Retours & Échanges
Chez My Pet Shop Tunisie, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne fluide et rassurante. Nous comprenons qu’il peut y avoir des cas où un produit doit être retourné ou échangé. Cette politique décrit les conditions et procédures de retour et d’échange pour les produits commandés sur www.mypetshop.tn.
1. Conditions Générales de Retour
Pour garantir la satisfaction de nos clients tunisiens, nous acceptons le retour ou l'échange des produits sous certaines conditions :
Délai de retour : Les clients disposent de 10 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
État des produits : Seuls les produits en parfait état, non ouverts et dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour. Tout produit présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé ni échangé.
2. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Aliments pour animaux : croquettes, nourriture humide et autres produits alimentaires pour animaux ne peuvent être retournés si ouverts.
Articles personnalisés : Tout article personnalisé ne peut être ni repris ni échangé.
Accessoires d'hygiène : Les produits d'hygiène ouverts, comme les shampoings et les produits de soins, ne sont pas remboursables.
3. Procédure de Retour ou d'Échange
Pour initier un retour ou un échange sur My Pet Shop Tunisie, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à mypetshoptn@gmail.com ou appelez-nous au 52250050 Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à My Pet Shop (produit incorrect, défectueux).
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement :
Délai de remboursement : Sous 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
5. Échange de Produits
Pour un échange, la disponibilité du produit de remplacement dépend de notre stock. En cas d'indisponibilité, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
6. Retours pour Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si un produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, My Pet Shop Tunisie prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, contactez notre service client immédiatement après réception du colis pour organiser le retour.
7. Service Client et Assistance
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre demande de retour ou d’échange. Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
E-mail : mypetshoptn@gmail.com
Téléphone :52250050
Adresse postale : Beb Saadoun , Tunis
8. Adresse de Retour
Veuillez expédier les produits retournés à l'adresse suivante :
My Pet Shop Beb Saadoun , Tunis .