Aide & FAQ
Bienvenue dans la section Aide & FAQ de My Pet Shop ! Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes pour faciliter votre expérience d’achat en ligne sur notre site dédié aux produits pour animaux en Tunisie. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
1. Comment passer une commande sur My Pet Shop ?
Pour acheter des produits pour animaux sur notre site :
Connectez-vous ou créez un compte sur www.mypetshop.tn.
Parcourez notre catalogue de produits pour chiens, chats, oiseaux et autres animaux.
Ajoutez les articles (croquettes, aliments humides, accessoires, jouets, etc.) au panier.
Validez le panier, choisissez votre adresse de livraison en Tunisie et effectuez le paiement sécurisé.
2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte bancaire : Les transactions par carte bancaire sont sécurisées.
Virement bancaire : Vous pouvez transférer directement le montant de votre commande depuis votre banque.
Paiement à la livraison : Disponible dans certaines villes en Tunisie (vérifiez votre éligibilité lors du paiement).
3. Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?
Le coût de la livraison varie en fonction du poids de votre commande et de la destination en Tunisie. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les frais et délais seront affichés avant la validation de votre commande.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre la livraison en temps réel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.
5. Quelle est la politique de retour de My Pet Shop ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 10 jours après réception, pour les articles non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Certains produits (comme les aliments pour animaux déjà ouverts) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Comment puis-je contacter le service client My Pet Shop ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Par e-mail : mypetshoptn@gmail.com
Par téléphone : 52250050
Via le formulaire de contact sur notre site.
7. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer des modifications ou annuler la commande. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée.
8. Que faire si un article est manquant ou endommagé ?
Si un article manque ou est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Notre équipe se chargera de trouver une solution : remplacement du produit ou remboursement.
9. My Pet Shop livre-t-il partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons nos produits animaliers dans toutes les régions de Tunisie : Tunis, Sfax, Sousse, et autres villes tunisiennes. Les options de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse.
10. Quels types de produits puis-je acheter sur My Pet Shop ?
Nous proposons une large gamme de produits pour animaux de compagnie, notamment :
Croquettes et aliments humides pour chiens et chats.
Accessoires : laisses, colliers, jouets, etc.
Produits de soin : shampoings, brosses, et bien plus. Consultez notre site pour découvrir l’ensemble de nos produits.