Politique de retour
Chez My Pet Shop, notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients en Tunisie pour chaque achat de produits pour animaux. Nous avons mis en place cette Politique de Retour pour vous offrir des options simples et transparentes en cas de besoin de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Conditions Générales de Retour
Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d'échange. Nous acceptons les retours pour les articles suivants :
Alimentation pour animaux non ouverte : croquettes, nourriture humide pour chiens et chats, aliments pour oiseaux.
Accessoires pour animaux : jouets, laisses, colliers, et autres accessoires non utilisés et en parfait état.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et non endommagés.
2. Exceptions aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour :
Produits alimentaires ouverts ou endommagés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits en promotion ou achetés en solde (sauf en cas de défaut ou de non-conformité)
3. Procédure de Retour et d’Échange
Pour initier un retour ou un échange sur My Pet Shop Tunisie :
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à mypetshoptn@gmail.com ou appelez notre support au 52250050
Préparez le colis de retour : placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
Expédition du retour : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
4. Remboursement pour Produits Défectueux ou Non-Conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement complet. Pour cela :
Signalez le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.
Envoyez une photo du produit défectueux ou endommagé à notre service client pour faciliter le traitement.
5. Questions Fréquentes sur les Retours en Tunisie
Combien de temps prend le processus de retour sur My Pet Shop Tunisie ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables. Le temps de traitement dépend des banques et des délais postaux.
Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?
Oui, les échanges sont possibles pour les articles non ouverts et non utilisés, sous réserve de disponibilité.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Dans le cas d'un paiement à la livraison, un remboursement bancaire peut être arrangé avec notre service client.
6. Contact et Service Client
Pour toute question relative à cette Politique de Retour de My Pet Shop, contactez notre service client :
E-mail :mypetshoptn@gmail.com
Téléphone :52250050
Adresse :Beb Saadoun , Tunis